↩️ Políticas de Devolución y Reembolso
En Vultus, la calidad y la seguridad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Dada la naturaleza de los productos inyectables y médicos que manejamos, aplicamos políticas estrictas para garantizar la integridad y esterilidad de los insumos.
🚫 No se Aceptan Devoluciones
Por motivos de seguridad sanitaria, esterilidad y control de calidad, NO se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos Abiertos o Usados: Cualquier producto cuyo sello de seguridad, empaque original o envase interno haya sido abierto, violado o manipulado.
- Productos Inyectables: Rellenos, toxinas, soluciones de mesoterapia (AH, PDRN, enzimas, etc.) una vez que han sido entregados y aceptados por el cliente, ya que su cadena de custodia y manipulación no puede ser verificada.
- Productos Refrigerados: Productos que requieren cadena de frío (ej. toxinas botulínicas) una vez que el cliente los ha recibido, ya que no podemos garantizar que hayan sido almacenados correctamente tras la entrega.
- Disconformidad con Resultados: No ofrecemos reembolsos basados en la percepción del resultado de la aplicación del producto (esto depende de la técnica y el diagnóstico del profesional).
✅ Devoluciones Aceptadas (Defecto o Error de Envío)
Solo se aceptará la devolución o se emitirá un reembolso en los siguientes casos:
- Producto Dañado o Defectuoso de Origen: Si el producto llega roto, visiblemente dañado o si presenta un defecto de fabricación evidente antes de su uso.
- Error en el Envío: Si recibiste un producto equivocado (diferente al que aparece en tu orden de compra).
Proceso para Devoluciones por Defecto o Error:
- Notificación: Debes notificar el problema a ventas@vultus.com.mx o Número de WhatsApp 33 3196 2068 dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
- Número de orden de compra.
- Fotografías claras que muestren el daño o el producto incorrecto.
- Fotografía de la guía de envío.
- Inspección: Nuestro equipo evaluará el caso y, si se aprueba, coordinaremos la recolección del producto dañado sin costo para ti.
- Resolución: Tras la inspección, se procederá a:
- El envío de un reemplazo del producto sin costo adicional.
- O la emisión de un reembolso total (si el producto está agotado).
⏳ Reembolsos
- Los reembolsos solo se aplican a los casos aprobados (daño o error de envío).
- El reembolso se procesará al método de pago original (ej. tarjeta de crédito o cuenta de origen de la transferencia) dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
❓ Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor, contáctanos antes de realizar tu compra:
📧 ventas@vultus.com.mx 📞 WhatsApp 33 3196 2068
