🛒 Compras y Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido en Vultus?
Puede realizar su pedido directamente a través de nuestra plataforma en línea. Solo necesita seleccionar los productos, agregarlos al carrito y completar el proceso de pago. Asegúrese de haber iniciado sesión como profesional verificado.
¿Vultus vende productos al público en general?
No. Vultus es un proveedor exclusivo para profesionales de la salud estética (médicos, odontólogos, enfermeros estéticos, y especialistas certificados). Para acceder a la compra, debe registrarse y proporcionar su acreditación profesional.
¿Cuál es el monto mínimo de compra?
No requerimos un monto mínimo de compra. Sin embargo, ofrecemos precios y beneficios especiales por volumen a partir de pedidos mayoristas. Consulte nuestra sección de Beneficios VIP para más detalles.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de pagarlo?
Las modificaciones o cancelaciones son posibles solo si el pedido no ha sido procesado y enviado (generalmente dentro de las primeras 2 horas laborables). Contacte a nuestro equipo de soporte inmediatamente si necesita hacer un cambio.
📦 Envíos y Logística
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Los tiempos de entrega varían según su ubicación:
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Envío Nacional (Ej. México): 24 a 72 horas laborables.
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Zonas Extendidas o Remotas: Puede tomar hasta 5 días laborables.
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Nota: Todos los pedidos se envían con empaques seguros que garantizan la integridad térmica (si aplica) de los productos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido es enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de guía de la paquetería (ej. DHL, FedEx). Podrá monitorear el estado de su envío directamente en el sitio web del transportista.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o faltante?
Debe reportar cualquier daño o falta de producto a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Por favor, adjunte fotografías del paquete y del producto dañado para que podamos gestionar una reposición o reembolso inmediato.
💉 Calidad del Producto y Certificación
¿Son sus productos originales y auténticos?
Sí, rotundamente. Todos nuestros rellenos dérmicos (Rejeunesse, Revolax, Celosome, etc.) y demás insumos son adquiridos directamente de los fabricantes o distribuidores oficiales autorizados. Garantizamos la trazabilidad y autenticidad de cada producto.
¿Qué tecnología usan sus rellenos de Ácido Hialurónico?
Trabajamos con tecnologías de reticulación de vanguardia como la tecnología HACL (High Concentrated Cross-Linked) y procesos de purificación multi-etapa para asegurar una calidad de gel monofásico, seguro y duradero, minimizando las reacciones adversas.
¿Los productos cuentan con certificaciones sanitarias?
Sí. Todos los productos disponibles en Vultus cuentan con las certificaciones necesarias del país de origen (ej. KFDA, CE) y, cuando es requerido, están registrados ante las autoridades sanitarias locales correspondientes (ej. COFEPRIS en México).
🤝 Soporte y Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sellados y en su empaque original dentro de los 7 días posteriores a la recepción. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya cadena de frío haya sido comprometida.
¿Ofrecen soporte técnico o capacitación?
Ofrecemos webinars, guías de aplicación y acceso a nuestro equipo de especialistas para consultas relacionadas con la correcta aplicación y manejo de nuestros insumos. Este servicio es exclusivo para clientes verificados.
P R O X I M A M E N T E
